我有一个冲突？我应该如何进行？
冲突解决协议
当与充满激情、高度集中和专注的人一起工作时，冲突几乎是不可避免的。虽然良好的沟通和明确的指导方针将有助于限制冲突，但必须有明确的协议来处理冲突发生时的问题。
当有人提出关切时，应遵循以下步骤。我们的目标应该是在尽可能低的干预水平上解决冲突，但如果有必要，不要犹豫，要遵循整个过程。让活动主管了解你的活动中正在处理的任何冲突，无论目前的干预处于何种水平，都是明智的做法。
解决冲突的步骤
我们强烈鼓励家长和教练保持开放的沟通渠道。为了建立和保持学校、家长/监护人和学生之间的沟通渠道，解决与活动项目有关的问题，我们已经制定了一个程序。
下面的步骤是作为协议来遵循的，直到达成解决。如果一个问题上升到第3步或以上，就要引导它回到第1步。如果允许的话，大多数问题在第一步就能得到解决。
第1步 教练/学生。学生和教练/辅导员将会面讨论该问题。这次会议的目的是为了解决这个问题。这次会议应在事件发生后五天内举行。
第二步 教练/学生/家长：家长和学生应在事件发生后的五个校日内，或在教练和学生初次见面后的五天内，安排与教练/辅导员见面。
会议时间必须对双方都方便。会议议程只限于最初的问题。教练/顾问可以要求行政人员出席会议，但教练/顾问将主持会议并为活动主管提供详细的总结。
第三步 教练/学生/家长/助理：如果在会议上没有达成共识，教练/辅导员必须在五个校日内对会议进行书面总结，供活动主管审查。如果家长要求与活动主管会面，发生冲突的人必须填写第三步表格，并交给活动主管。活动主管将安排与教练、家长和学生会面（由活动主管决定）。会议结束后，活动主管将对该问题作出裁决，并与家庭、教练/辅导员和楼长分享调查结果和解决策略。
第四步 家长/校长： 如果既定的裁决/策略对家庭来说仍然是不可接受的，那么他们可以与大楼的校长会面，讨论替代方案。活动主管、教练/辅导员和/或学生将根据校长的决定与家长和校长会面。
其他关键点。
- 在比赛或训练中向教练提出关切是不合适的。
- 上场时间和球队选择完全由教练组决定。这些讨论应该是在教练/顾问和学生之间进行。只有在学生在场的情况下，家长才能参与这些讨论（不应超过第二步）。
- 电话只能打到学校的联系电话上。
- 必须维护数据隐私规则；不要讨论其他学生。
- 不遵守程序可能会影响对该问题的最终裁决。
- 如果家长拒绝让学生参与这一过程，冲突解决过程就会受到影响。
- 希望双方都能相互尊重地沟通。如果在任何时候会议变得对立，它将被重新安排。
