我有冲突?我该如何处理?
解决冲突协议
与充满激情、高度集中、兢兢业业的员工一起工作时,冲突几乎是不可避免的。虽然良好的沟通和明确的指导方针有助于限制冲突,但在冲突发生时,必须有明确的协议来处理冲突。
当有人提出问题时,应遵循以下步骤。我们的目标应该是在尽可能低的干预水平上解决冲突,但如果有必要,也不要犹豫是否要遵循整个过程。无论目前的干预程度如何,让活动主任了解你的活动中正在处理的任何冲突都是明智 之举。
解决冲突的步骤
我们强烈鼓励家长和教练保持畅通的沟通渠道。为了建立和保持学校、家长/监护人和学生之间的沟通渠道,解决与活动项目有关的问题,我们制定了一套程序。
在解决问题之前,应遵循以下步骤。如果问题上升到第 3 步或以上,则应引导其回到第 1 步。如果允许问题发生,大多数问题都能在第一步得到解决。
步骤 1 教练/学生:学生和教练/顾问将会面讨论问题。此次会议的目的是了结此事。该会议应在事件发生后五天内举行。
第 2 步 教练/学生/家长:家长和学生应在事件发生后五个工作日内,或在教练和学生初次会面后五个工作日内,安排与教练/顾问会面。
会议时间必须对双方都方便。会议议程仅限于最初的问题。教练/顾问可要求行政人员出席会议,但由教练/顾问主持会议,并为活动主任提供详细总结。
第三步 教练/学生/家长/助理教练:如果会议未能达成一致,教练/顾问必须在五个学 日内将会议内容写成书面总结,供活动主任审阅。如果家长要求与活动主任会面,冲突方必须填写第 3 步表格,并上交活动主任。活动主任将安排与教练、家长和学生会面(由活动主任决定)。会议结束后,活动主任将对问题做出裁决,并与家庭、教练/顾问和楼长分享裁决结果和解决策略。
第 4 步 家长/校长: 如果该家庭仍然无法接受既定的裁决/策略,他们可以与校舍校长会面,商讨替代方案。活动主任、教练/顾问和/或学生将根据校长的决定与家长和校长会面。
其他要点
- 在比赛或训练中向教练提出问题是不合适的。
- 上场时间和球队选择完全由教练组决定。这些讨论应在教练/顾问和学生之间进行。只有在学生在场的情况下,家长才可参与讨论(不得超过第二步)。
- 电话只能打给学校的联系电话。
- 必须遵守数据隐私规则;不得讨论其他学生。
- 不遵守程序可能会影响对问题的最终裁决。
- 如果家长拒绝让学生参与这一过程,冲突解决过程就会受到影响。
- 双方应进行尊重的沟通。如果会议在任何时候变得对立,会议将重新安排。