我遇到冲突了?该怎么办?
冲突解决协议
与充满热情、高度专注且尽职尽责的人共事时,冲突几乎在所难免。虽然良好的沟通和明确的指导方针有助于减少冲突,但必须制定明确的处理流程,以便在冲突发生时妥善应对。
当有人提出意见时,应遵循以下步骤。我们的目标是在尽可能低的干预层级上解决冲突,但如有必要,请务必按照整个流程执行。无论当前干预处于哪个层级,及时向活动主管通报项目中正在处理的任何冲突,始终是明智之举。
解决冲突的步骤
我们强烈建议家长和教练保持畅通的沟通渠道。学校已制定相关程序,旨在建立并维持学校、家长/监护人与学生之间的沟通渠道,以便解决与活动项目相关的问题。
以下步骤旨在作为解决问题的处理流程。如果问题升级至第3步或更高步骤,则应重新回到第1步。如果允许问题在第1步自然发生,大多数问题都能在此阶段得到解决。
第一步 导师/学生:学生与导师/顾问将举行会议,共同商讨该问题。此次会议旨在妥善解决该问题。会议应在事件发生后五天内举行。
第 2 步 教练/学生/家长:家长和学生应在事件发生后的五个学校工作日内,或在教练与学生首次会面后的五日内,与教练/指导老师安排一次会面。
会议时间必须对双方都方便。会议议程仅限于最初提出的问题。教练/顾问可要求行政人员出席会议,但会议将由教练/顾问主持,并向活动主任提交详细总结。
第三步 教练/学生/家长/活动主任:如果会议未能达成一致,教练/指导老师必须在五个学校工作日内撰写会议书面摘要,供活动主任审核。如果家长要求与活动主任会面,则冲突相关方必须填写第三步表格,并提交给活动主任。 活动主任将安排教练、家长和学生参加会议(具体安排由活动主任酌情决定)。会议结束后,活动主任将就该问题作出裁决,并将调查结果及解决方案告知相关家庭、教练/顾问以及学校校长。
第4步 家长/校长:如果 该家庭仍无法接受既定的裁决/方案,可与校方校长会面,商讨其他方案。活动主任、教练/指导老师和/或学生将根据校长的决定,与家长和校长一同会面。
其他要点:
- 在比赛或训练期间向教练提出意见是不恰当的。
- 上场时间和阵容安排完全由教练组决定。相关讨论应仅在教练/指导员与学生之间进行。家长仅可在学生在场的情况下参与讨论(且参与程度不应超过第二步)。
- 请仅拨打学校的联系电话。
- 必须遵守数据隐私规定;请勿讨论其他学生。
- 若未遵循该程序,可能会影响对此问题的最终裁决。
- 如果家长拒绝让学生参与其中,冲突解决程序就会受到影响。
- 双方应保持尊重的沟通态度。如果会议在任何时候出现对立局面,将另行安排时间。